Kesalahan ' Sambungan VPN gagal kerana resolusi nama domain yang tidak berjaya ' berlaku apabila menggunakan Cisco AnyConnect Secure Mobility Client untuk menyambung dari jauh ke mesin lain.
Sambungan VPN gagal kerana resolusi nama domain yang tidak berjaya
Isu DNS ialah kemungkinan punca isu ini, isu dengan fail anyconnect.xml atau beberapa kerosakan fail sistem.
Berikut ialah senarai langkah penyelesaian masalah yang boleh anda cuba selesaikan isu tersebut.
1. Tukar Tetapan DNS
Ralat ini berlaku lebih kerap apabila DNS awam tersuai sedang digunakan (seperti Cloudflare, Google Public DNS atau Open DNS). Komponen VPN terbina dalam yang digunakan oleh Cisco AnyConnect adalah sangat khusus dan diketahui mencetuskan ralat ketidakserasian dengan majoriti alamat DNS awam.
Untuk memastikan bahawa konflik berasaskan DNS tidak menyebabkan ralat berikut. Untuk arahan langkah demi langkah tentang cara melakukan ini, ikut arahan di bawah:
- Tekan ke Win + R kunci bersama-sama untuk membuka a Lari kotak dialog.
- taip 'ncpa.cpl' dan tekan Ctrl + Shift + Enter untuk membuka tetingkap Sambungan Rangkaian.
Buka menu Sambungan Rangkaian
- Dekat Kawalan Akaun Pengguna (UAC), klik ya untuk memberikan akses pentadbir.
- Sebaik sahaja anda berada di dalam Jaringan rangkaian menu, klik kanan pada rangkaian aktif anda, kemudian klik pada Hartanah daripada menu konteks yang baru muncul.
Akses skrin Properties sambungan Rangkaian anda
- Di dalam Hartanah menu rangkaian aktif anda, klik pada Rangkaian tab, kemudian tatal ke bawah ke 'Sambungan ini menggunakan item berikut:', pilih Protokol Internet Versi 4 (TCP/IPv4) dan klik pada Hartanah.
Akses skrin Properties IPV4
- Daripada Internet Versi Protokol 4 (TCP/IPv4) Hartanah skrin, akses ke Umum tab dan pastikan Dapatkan alamat pelayan DNS secara automatik togol didayakan dan klik pada Okey untuk menyimpan perubahan.
Konfigurasikan semula IPV4 untuk mendapatkan pelayan DNS secara automatik
- But semula PC anda untuk membenarkan perubahan berkuat kuasa.
2. Baiki fail anyconnect.xml
Ralat berikut juga akan berlaku jika profil XML AnyConnect telah rosak.
Anda boleh mengakses fail XML dan mencari ketidakkonsistenan dalam laluan yang dipamerkan jika anda tahu rangkaian.
Anda boleh menetapkan semula dengan berkesan XML AnyConnect profil dengan memasang semula aplikasi AnyConnect.
Ikuti langkah untuk membaiki anyconnect.xml:
- Tekan Kekunci Windows + R untuk membuka a Lari kotak dialog.
- Sekarang taip 'appwiz.cpl' dalam kotak teks, kemudian tekan Ctrl + Shift + Enter untuk membuka a Lari kotak dialog.
Buka menu Program dan ciri
- Dekat Kawalan Akaun Pengguna (UAC), klik ya untuk memberikan akses pentadbir.
- Sebaik sahaja anda berada di dalam Program dan Ciri menu, tatal ke bawah melalui senarai program dan cari AnyConnect pemasangan.
- Klik kanan pada AnyConnect pemasangan dan klik pada Nyahpasang daripada menu konteks yang baru muncul.
Nyahpasang aplikasi AnyConnect
- Sebaik sahaja anda melihat skrin nyahpasang, ikut gesaan pada skrin untuk melengkapkan penyahpasangan, kemudian but semula PC anda untuk mengalih keluar sebarang fail yang tertinggal oleh pemasangan.
- Pada permulaan seterusnya, navigasi ke laman rasmi halaman muat turun AnyConnect Security Mobility Client dan muat turun yang boleh laku terkini daripada Muat turun > Pilihan Muat Turun .
Memuat turun versi terkini AnyConnect
Catatan: Untuk memuat turun perisian, anda perlu log masuk dengan akaun Cisco anda.
- Daripada pautan seterusnya, pastikan anda memuat turun pakej fail yang serasi dengan OS anda.
- Setelah muat turun selesai, buka boleh laku dengan akses pentadbir dan ikut arahan pada skrin sehingga AnyConnect Secure Mobility Client dipasang semula.
- Cuba untuk menyambung ke mesin dari jauh menggunakan perisian yang dipasang baru-baru ini dan lihat sama ada masalah itu kini telah diperbaiki.
Jika masalah yang sama masih berlaku, beralih ke kaedah seterusnya di bawah.
3. Sambung ke rantau lain (dengan VPN HE yang berbeza)
Jika anda telah sampai sejauh ini tanpa resolusi yang berdaya maju, perkara lain yang boleh anda lakukan untuk mengelakkan ralat berikut ialah menyambung ke rantau lain dengan set VPN HE yang berbeza.
Catatan: Kaedah ini akan membetulkan isu jika fail anyconnect.xml menjadi rosak dan kaedah di atas tidak berfungsi dalam kes anda.
Tindakan ini akan menyebabkan fail baharu dimuat turun, membolehkan anda menyambung ke HE yang asal.
Sambung ke rantau lain
Jika anda seorang pentadbir AnyConnect dan anda boleh berhubung dengan set HE yang berbeza, lakukan supaya fail baharu dijana.
Seterusnya, sambungkan kepada HE yang asal dan lihat sama ada masalah itu kini telah dibetulkan. Jika anda masih melihat 'Sambungan VPN gagal kerana resolusi nama domain yang tidak berjaya' atau anda tidak mempunyai kebenaran yang diperlukan untuk menyelesaikan operasi, cuba kaedah seterusnya di bawah.
4. Lumpuhkan atau Nyahpasang firewall pihak ketiga
Jika anda telah mencapai sejauh ini tanpa penyelesaian dan anda menggunakan antivirus pihak ketiga, anda harus menyemaknya untuk mengetahui sama ada ia adalah punca perisian Cisco AnyConnect memutuskan sambungan.
Ralat 'Sambungan VPN gagal kerana resolusi nama domain yang tidak berjaya' boleh disebabkan oleh satu siri suite terlalu perlindungan yang memutuskan sambungan ke pelayan VPN kerana mereka menganggap ia adalah ancaman.
Catatan: Norton dan Comodo Antivirus, kedua-dua suite AV sering menyebabkan masalah ini.
Mulakan dengan cuba mematikan suite pihak ke-3 untuk melihat sama ada itu masalahnya. Kebanyakan suite keselamatan pihak ketiga akan membenarkan anda melakukan ini terus dari ikon bar dulang.
Lumpuhkan tembok api pihak ke-3
Selepas mematikan tembok api, mulakan semula komputer anda dan buka Cisco AnyConnect sekali lagi untuk melihat sama ada masalah telah dibetulkan.
Penting: Walaupun anda mematikan perlindungan masa nyata pada beberapa tembok api, peraturan yang khusus untuk rangkaian akan tetap ada. Jadi, jika anda menyediakan tembok api anda untuk menghentikan jenis komunikasi tertentu dengan pelayan luaran pada masa lalu, peranan ini berkemungkinan kekal sama selepas anda mematikan perlindungan tembok api.
Jika ini berlaku, ikut langkah di bawah untuk mengalih keluar tembok api pihak ketiga dan lihat jika ralat itu hilang.
Apa yang anda perlu lakukan ialah:
- Tekan ke Kekunci Windows + R untuk membuka Lari kotak, jenis “appwiz.cpl,” dan kemudian tekan Masuk. Ini akan memaparkan menu untuk Program dan Fail .
Buka menu Program dan ciri
- Menggunakan Program dan Fail menu untuk melihat senarai program yang dipasang sehingga anda menemui alat tembok api pihak ketiga yang ingin anda buang.
- Untuk menyelesaikan menyahpasang, klik kanan pada program antivirus pihak ketiga yang anda temui dan pilih 'Nyahpasang' daripada menu baharu yang muncul.
Menyahpasang antivirus / firewall
4. Sekarang, anda perlu menyelesaikan mengikut arahan untuk mengalih keluar program dan memulakan semula komputer anda untuk melihat sama ada masalah masih ada.
Jika anda masih mendapat ralat 'Sambungan VPN gagal kerana nama domain tidak dapat diselesaikan', teruskan ke penyelesaian terakhir di bawah.
5. Lumpuhkan pelayan Proksi atau VPN pihak ketiga
Komponen pihak ketiga lain yang mungkin menghalang komunikasi antara versi pengguna akhir Windows anda dan pelayan VPN Cisco AnyConnect ialah proksi atau klien VPN. Selalunya, isu ini dibawa oleh klien VPN atau pelayan proksi yang dikonfigurasikan pada Windows.
Cuba nyahpasang klien VPN anda atau lumpuhkan pelayan proksi anda jika keadaan anda serupa dengan yang diterangkan di atas.
Pilih panduan yang paling sesuai dengan keperluan anda daripada dua yang kami buat untuk menangani senario ini.
5.1. Lumpuhkan klien VPN
Sama ada perkhidmatan VPN telah disediakan oleh Windows sendiri atau oleh program luaran menentukan cara untuk melumpuhkannya pada komputer Windows.
Anda mesti pergi ke antara muka VPN jika anda menggunakan aplikasi kendiri untuk memutuskan sambungan daripada VPN.
Walau bagaimanapun, anda boleh melumpuhkannya dengan menjalankan langkah berikut jika anda mengkonfigurasi VPN anda menggunakan ciri terbina dalam:
- Tekan ke Kekunci Windows + R untuk membangkitkan Lari kotak.
- Kemudian, tekan Masuk selepas menaip 'ms-settings:network-vpn' untuk membuka tab VPN dalam Tetapan Windows aplikasi.
- Klik pada sambungan VPN anda di sebelah kanan.
- klik Alih keluar pada menu konteks baharu untuk menghentikannya daripada mengacaukan sambungan ke dunia luar.
- Buka Cisco AnyConnect sekali lagi dan sambungkan ke mesin yang sama yang memberi anda ralat 'Sambungan VPN gagal kerana resolusi nama domain gagal' sebelum ini.
5.2 Matikan pelayan proksi
Jika anda telah mengkonfigurasi pelayan proksi tempatan, anda boleh menyahdayakannya dengan cepat dengan memilih tab Proksi daripada menu Tetapan.
Ini caranya:
- Tekan ke Kunci Windows + R untuk membangkitkan Lari kotak.
- Dalam menu seterusnya, taip 'ms-settings:network-proxy' dan tekan Masuk untuk membuka proksi tab dalam tetapan aplikasi.
Buka pelayan Proksi
- Pergi ke proksi tab dalam menu Tetapan dan klik pada Manual proksi Persediaan.
- Di sebelah kanan skrin, nyahtanda kotak yang menyatakan “Gunakan a pelayan proksi.”
Lumpuhkan Pelayan Proksi
- Selepas mematikan pelayan proksi, mulakan semula komputer anda dan cuba sambungkan dari jauh dengan Cisco AnyConnect sekali lagi untuk melihat sama ada masalah telah dibetulkan.
6. Lumpuhkan Bantuan Ralat DNS (jika berkenaan)
Fungsi Bantuan Ralat DNS mungkin menjadi punca isu anda jika anda menghadapi ralat ini semasa cuba menyambung daripada Rangkaian AT&T.
Jika anda boleh memasukkan akaun AT&T anda dan menukar Tetapan Privasi untuk memastikan ciri Bantuan Ralat DNS dilumpuhkan, anda sepatutnya dapat menyelesaikan masalah tersebut.
Catatan: Jika anda cuba menggunakan AnyConnect untuk menyambung ke luar daripada rangkaian AT&T, mungkin dari sinilah isu itu datang.
Untuk menarik diri daripada bantuan Ralat DNS, patuhi arahan di bawah:
- Buka mana-mana pelayar dan lawati halaman utama AT&T .
- Klik pada AT&T saya (Dari sudut atas sebelah kanan), kemudian klik pada Log Masuk.
Log masuk dengan Akaun anda
- Gunakan bukti kelayakan akaun anda untuk log masuk dengan akaun anda.
- Setelah anda berjaya melog masuk dengan akaun anda, klik pada Lihat profil.
- Pergi ke Pilihan Komunikasi, kemudian klik pada Privasi tetapan.
- Pilih Bantuan Ralat DNS dan gunakan pilihan menarik diri untuk melumpuhkannya.
Lumpuhkan bantuan ralat DNS
- But semula PC anda, kemudian cuba untuk menyambung dengan AnyConnect sekali lagi dan lihat sama ada masalah itu kini telah dibetulkan.
7. Bersihkan memasang atau membaiki pemasangan
Jika tiada penyelesaian di atas berfungsi, kemungkinan besar masalah itu disebabkan oleh fail sistem yang rosak yang menjejaskan rangkaian tempatan dan menghalang AnyConnect daripada menyambung ke pelayan VPN.
Dalam kes ini, satu-satunya cara untuk menyelesaikan masalah adalah dengan mengikuti satu set langkah yang akan menetapkan semula setiap bahagian OS.
Anda mempunyai dua pilihan untuk melakukan ini: a memasang pembaikan atau a pemasangan bersih .
- A pemasangan bersih ialah proses mudah yang hanya mengambil beberapa klik dan tidak memerlukan sebarang media pemasangan. Tetapi masalah terbesar ialah jika anda tidak menyandarkan apl, permainan, tetapan pengguna dan data peribadi anda yang lain terlebih dahulu, anda mungkin kehilangan sebahagian besarnya.
- A memasang pembaikan memerlukan media pemasangan Windows 11 yang serasi, tetapi anda akan dapat menyimpan semua apl, permainan, pilihan pengguna dan media peribadi anda. Operasi hanya akan menukar bahagian OS. Semua yang lain akan tetap sama.
