Setelah suami pengguna PayPal, Lindsay Durdle melaporkan kematiannya, PayPal mengirim surat yang memberitahu mereka bahawa kematian adalah pelanggaran syarat.
Pengalaman Mr. Durdle bermula setelah dia menghantar surat kematian Puan Durdle, surat wasiatnya, dan kad pengenalannya sebagai PayPal meminta. Kemudian dia menerima sepucuk surat yang ditujukan kepadanya, yang mengatakan bahawa dia berhutang £ 3,240.72 kepada mereka dan bahawa 'Anda melanggar syarat 15.4 (c) perjanjian anda dengan PayPal Credit kerana kami telah menerima pemberitahuan bahawa anda telah meninggal dunia ... pelanggaran ini tidak dapat dilakukan ubat. '
Howard Durdle
Durdle menghantar surat itu ke BBC , yang menghubungi PayPal untuk komen. PayPal membalas dengan meminta maaf kepada duda itu, mengakui bahawa surat itu tidak sensitif dan mereka telah berkomitmen untuk memahami bagaimana surat itu pertama kali dikirim.
Lindsay didiagnosis menghidap barah payudara kira-kira satu setengah tahun yang lalu. Dia meninggal dunia pada 31 Meistpada usia 37 tahun setelah barah merebak ke paru-paru dan otaknya.
Howard Durdle
Durdle mengatakan bahawa dia adalah sebahagian dari badan amal Janda dan Muda dan dia 'melihat langsung di sana bagaimana surat seperti ini atau sesuatu seperti itu dapat menggagalkan seseorang.'
Durdle telah menghubungi BBC kerana dia ingin 'membuat organisasi lain mengetahui betapa menyedihkannya pesan automatik.'
Untuk kredit PayPal, mereka telah menghapus hutang untuk akaun tersebut dan telah menetapkan untuk menyelesaikan masalah ini sebagai keutamaan. PayPal memberitahu Encik Durdle bahawa surat itu berlaku kerana pepijat, templat surat buruk, atau kesalahan manusia.
Howard Durdle
'Kami meminta maaf kepada Mr. Durdle atas kesulitan yang ditimbulkan oleh surat ini,' tambah jurucakap PayPal.
'Sekiranya saya ingin membuat keributan sama sekali, ini adalah untuk memastikan bahawa PayPal - atau organisasi lain yang mungkin melakukan perkara yang tidak sensitif seperti ini - menyedari kerosakan yang boleh mereka buat baru-baru ini,' kata Mr. Durdle .
