Sekiranya anda tidak dapat mengenali jumlah yang dikenakan ke akaun anda, beberapa pembelian mungkin dikelompokkan menjadi satu transaksi. Kadang kala, anda mungkin tidak mendapat pengesahan e-mel yang terpisah untuk setiap pembelian. Juga, beberapa caj muncul di penyata anda beberapa hari setelah anda melakukan pembelian. Dan, jika anda telah menyerahkan iPhone atau iPad kepada anak-anak anda baru-baru ini, ada kemungkinan mereka telah melakukan pembelian dalam aplikasi. Namun, inilah yang harus anda lakukan apabila menerima e-mel 'pembayaran tidak diketahui'.
Apa Yang Perlu Anda Lakukan Semasa Menerima Pembayaran iTunes yang Tidak Diketahui
- Kaji pembelian terbaru anda atau periksa sejarah pembelian anda di iTunes .
- Periksa langganan anda .
- Sekiranya anda penganjur pakej perkongsian keluarga Apple, periksa pembelian oleh ahli lain .
- Periksa sama ada anda melihat caj App Store atau iTunes Store yang tidak dikenali di akaun bank anda . Anda juga boleh periksa laman web Sokongan Apple dan cari topik ini .
Sekiranya anda tidak dapat mengenal pasti pembayaran, anda mungkin menghadapi surat pancingan data (e-mel palsu yang cuba menipu anda untuk berkongsi maklumat peribadi anda seperti kata laluan ID Apple atau maklumat kad kredit)
Catatan: Pastikan anda TIDAK berkongsi maklumat peribadi dalam e-mel ini sebelum memastikan kesahihannya.
Sekiranya benar-benar ada pembelian yang tidak dapat anda kenali dan yang tidak anda izinkan, pastikan jika salah seorang anak anda tidak melakukan pembelian dalam aplikasi secara tidak sengaja, tanpa persetujuan anda. Sekiranya ini berlaku, anda boleh meminta bayaran balik App store untuk pembelian dalam aplikasi yang tidak disengajakan oleh anak-anak. Inilah cara untuk melakukannya.
Cari Nombor Pesanan Pembayaran yang Tidak Diketahui
Untuk menghantar permintaan, anda perlu mencari nombor pesanan pembelian (ID pesanan) yang tidak diketahui. Terdapat 2 cara untuk mendapatkannya.
Melalui e-mail
- Cari untuk ' kedai iTunes ' dalam peti masuk e-mel yang berkaitan dengan Apple anda . Untuk menyempitkannya, anda juga boleh mencari e-mel khusus Apple: “ do_not_reply@itunes.com . '
- Isi hasil carian untuk mencari yang anda mahukan . Sebagai jalan pintas, di bahagian bawah setiap mel, anda dapat melihat pautan ke Sejarah Pembelian anda. Ini akan membawa anda terus ke bahagian iTunes Store.
- Sebaik sahaja anda mencari e-mel yang diterima, salin nombor pesanan . Anda boleh mendapatkannya di bahagian kanan atas e-mel (Selepas 'ID Pesanan'). Anda memerlukan nombor itu untuk menghantar permintaan.
Melalui iTunes Store
Sekiranya anda telah menghapus resit anda untuk membersihkan e-mel anda, anda boleh menggunakan iTunes Simpan untuk mengakses keseluruhan sejarah pembelian yang telah anda buat.
- Lancarkan iTunes pada komputer anda.
- Pergi ke iTunes Store dan klik Akaun bar menu.
- Dari menu lungsur turun pilih Lihat Saya Akaun .
- Sekarang, masuk anda epal ID kata laluan, dan anda akan mengakses halaman akaun anda.
- Tatal turun untuk mendedahkan sub-bahagian Sejarah Pembelian .
- Klik Lihat Semua , terletak di sebelah kanan untuk mendapatkan senarai penuh.
- Di sini anda tidak dapat mencari sejarah anda (seperti yang anda dapat di peti masuk e-mel anda). Walau bagaimanapun, lompat ke bulan dan tahun tertentu untuk mencari pembelian yang tidak diketahui .
- Sebaik sahaja anda menemui pembelian yang tidak sah, salin nombor pesanan .
Catatan: Sekiranya nombor pesanan tidak dapat dilihat sepenuhnya di atas meja (jika diakhiri dengan elipsis), klik anak panah di sebelah kiri Sekarang anda dapat melihat nombor pesanan penuh.
Catatan: Sekiranya nombor pesanan tidak dapat dilihat sepenuhnya di atas meja (jika diakhiri dengan elipsis), klik anak panah di sebelah kiri Sekarang anda dapat melihat nombor pesanan penuh.Hantar Permintaan
Setelah anda mempunyai nombor pesanan pembayaran yang tidak diketahui, anda boleh mengemukakan permintaan.
- Pergi ke borang Apple untuk menghantar permintaan . (anda boleh mendapatkannya seperti berikut pautan )
- Apabila laman web dimuat, pilih butang untuk E-mel . Ini akan membawa anda ke borang di mana anda dapat memasukkan maklumat hubungan dan maklumat khusus anda.
- Masukkan nombor pesanan pembelian yang tidak diketahui di medan yang berkaitan (Sekiranya anda mempunyai lebih dari 1 pembelian yang tidak diketahui, anda mungkin perlu menyelesaikan lebih banyak permintaan).
- Di bahagian perincian, taip ' Bayaran balik untuk Pembelian Dalam Aplikasi yang dibuat oleh orang bawah umur . '
- Setelah anda mengisi borang, kemukakan permintaan .
Setelah menghantar permintaan, anda harus menunggu jawapan Apple. Mudah-mudahan mereka akan memberitahu anda mengenai status pembayaran balik anda dengan cepat.
Mencegah Pembelian Tidak Diketahui Masa Depan
Untuk mengelakkan sebarang pembelian yang tidak diketahui di masa hadapan, pastikan anda melakukan kaedah berikut.
Matikan Pembelian Dalam Aplikasi
- Di iDevice anda, pergi ke Tetapan , ketik Umum dan pilih Sekatan .
- Ketik Aktifkan Sekatan (jika belum dihidupkan).
- Buat ke sekatan kod laluan , dan masukkan semula kod laluan anda untuk pengesahan . Di sini anda boleh memilih kod laluan yang berbeza dari yang anda gunakan untuk membuka kunci peranti anda.
Catatan: Sekiranya anda terlupa kod laluan anda, anda perlu memadamkan peranti anda dan menyiapkannya sebagai yang baru. - Setelah anda selesai dengan kod laluan, tatal ke bawah ke togol Pembelian Dalam Aplikasi dan lumpuhkannya . Sekiranya anda tidak menggunakan Pembelian Dalam Aplikasi, anda dapat mematikan iTunes Store, Memasang Aplikasi, Kedai iBooks, dan Pembelian Dalam Aplikasi sepenuhnya.
Tetapkan Keperluan Kata Laluan untuk Setiap Muat turun
- Pergi ke Tetapan , ketik ID Apple anda (di bahagian atas senarai tetapan), dan buka iTunes & App Store .
- Buka Tetapan Kata Laluan (jika anda mengaktifkan Face ID atau Touch ID untuk pembelian, anda tidak akan melihat menu ini).
- Di bahagian Pembelian dan Pembelian Dalam Aplikasi pilih Sentiasa memerlukan .
- Di bahagian Muat turun Percuma, hidupkan togol Memerlukan Kata Laluan .
- Apabila diperlukan, masukkan kata laluan anda dan ketik OK .
Sekarang, untuk setiap muat turun aplikasi, anda perlu memasukkan kata laluan anda.
Kemaskan
Sekiranya benar-benar ada pembelian yang tidak dibenarkan dari peranti anda, atau anda telah memasukkan bukti kelayakan Apple ID anda di portal atau laman web palsu (phishing) Apple, pergi ke sokongan Apple dan cari 'Apple ID telah disusupi,' atau secara langsung hubungi Apple. Selain itu, anda boleh mencuba padamkan ID Apple anda . Selain itu, tukar kata laluan Apple ID anda , dan jika boleh menubuhkan Pengesahan Dua Faktor untuk ID Apple anda.
Amalan terbaik adalah sentiasa melindungi kata laluan iDevices anda. Sekarang, pastikan anda memberitahu kami jika artikel ini bermanfaat untuk anda di bahagian komen di bawah.
4 minit membaca
