Ketahui Kemahiran yang Diperlukan untuk Menjadi Pengurus Media Sosial
Pengurusan Media Sosial menjadi sangat memerlukan masa kerana perniagaan mewujudkan imej maya produk mereka. Sejak penciptaan ‘media sosial’, pemasaran telah bergerak ke tahap yang lebih tinggi, di mana forum media sosial seperti Facebook, Instagram dan Twitter digunakan secara meluas sebagai alat pemasaran yang sangat penting dan menyebarkan produk dengan berkesan di forum media ini.
Dan seperti namanya, pengurusan media sosial tidak dapat berfungsi dengan baik kecuali ada pengurus media sosial yang mengurus semua proses dalam talian memasarkan produk di laman web yang disebutkan di atas (Catatan: Ini hanya beberapa platform media sosial yang digunakan untuk pemasaran maya. Yang lain merangkumi pelbagai blog dan bahkan Youtube adalah alat penting lain untuk pemasaran maya.)
Apakah Peranan Pengurus Media Sosial
Bergantung pada laman web media sosial mana jenama tersebut memasarkan produknya, Pengurus Media Sosial akan mempunyai satu tugas besar, iaitu mengurus semua akaun di laman web media sosial ini.
Misalnya, saya pengurus media sosial untuk Appuals.com (andaian). Sekarang kerana Appuals.com mempunyai halaman di Facebook, dan akaun di Instagram, saya akan menguruskan halaman dan akaun ini. Tanggungjawab saya untuk akaun ini merangkumi:
- Menyiarkan gambar untuk produk.
- Berkongsi berita dan pengumuman penting.
- Melibatkan pengikut produk anda.
- Menjawab pertanyaan dan pertanyaan oleh pengikut.
- Membuat kandungan yang sangat menarik bagi penonton.
- Membentuk komuniti yang aktif untuk mewujudkan hubungan pelanggan yang baik.
- Tetap aktif di halaman atau akaun, untuk memastikan pengikut yang menghantar mesej kepada pengurus media sosial sangat responsif.
- Mengarahkan mereka ke prosedur pesanan atau mengambil pesanan jika itu termasuk dalam kontrak mereka.
Sesiapa sahaja boleh menjadi pengurus media sosial
Sesiapa sahaja, yang mempunyai pemikiran kreatif, dan mempunyai kemahiran menganalisis yang sangat baik, boleh menjadi pengurus media sosial. Dengan kemahiran menganalisis di sini, saya bermaksud orang yang memahami apa tindakan penting yang mesti diambil sebagai pemasar untuk menjadikan produk yang anda uruskan, pilihan terbaik untuk pengikut.
Setelah mengatakan bahawa, ada kemahiran penting tertentu, yang mesti dimiliki oleh pengurus media sosial, selain daripada pemikiran kreatif dan kemahiran penaakulan yang baik, adalah:
Kemahiran komunikasi yang baik
Produk, ketika dipasarkan di forum media sosial, atau bahkan di media cetak, tidak akan mendapat perhatian yang sewajarnya jika bahasa dan gaya penulisan kandungannya tidak dirancang dengan baik. Ini bermaksud bahawa pengurus media sosial mesti mempunyai bahasa yang baik yang akan digunakan oleh mereka untuk menerangkan kandungan yang akan mereka reka. Tatabahasa yang baik, penggunaan kosa kata yang tepat dan isi yang masuk akal.
Menjadi Kreatif
Seorang pengurus media sosial mesti mempunyai cara berfikir yang sangat kreatif. Mereka seharusnya dapat menulis catatan, berkongsi idea dan mesti membuat kandungan yang berbeza dan sangat unik, menjadikan produk itu menonjol. Pengurus juga harus mengetahui bagaimana mereka dapat membuat penonton terus terlibat secara kreatif, dan meningkatkan penglibatan pengikut pada catatan dan perkongsian yang berbeza. Sebagai contoh, sebilangan pengurus media sosial yang kreatif dilihat mengemukakan soalan dan menjalankan tinjauan yang menarik di mana para pengikut mengambil bahagian dan memberikan input berharga mereka. Kadang-kadang, perniagaan juga menyediakan hadiah dan kandungan berorientasikan hadiah juga yang menjadikan pengikut lebih berminat dengan produk atau sekurang-kurangnya perwakilan maya.
Kemahiran Berinteraksi yang Baik
Pengurus media sosial WAJIB pandai berinteraksi dengan orang lain. Ini tidak hanya berarti mereka harus menerima pandangan lain, tetapi juga harus berhati-hati dengan kata-kata yang mereka pilih ketika menjawab pertanyaan. Pengurusan Media Sosial memerlukan banyak penglibatan sosial. Sekiranya anda canggung secara sosial atau tidak yakin untuk bercakap dengan orang baru, maka ini mungkin bukan pekerjaan anda. Seorang pengurus media sosial mesti bersikap sopan dengan pelanggan atau pengikutnya.
Sabar
Pada pendapat saya, saya merasakan seseorang yang akan menjadi pengurus media sosial dan akan menghadapi pelanggan atau pengikut, mesti sangat sabar. Saya menyebut kesabaran menjadi ciri yang sangat penting bagi pengurus media sosial kerana pelbagai jenis orang terlibat dengan anda. Sebilangan mungkin pembeli yang keliru yang akan berulang kali menanyakan pertanyaan yang sama kepada anda berulang-ulang kali, dan kemudian akan ada pembeli yang marah yang mungkin sangat kasar kepada anda. Anda, sebagai wakil perniagaan, tidak boleh, dalam keadaan apa pun, menunjukkan tingkah laku buruk terhadap pelanggan. Anda harus bersabar dan juga tahu seni menangani situasi seperti itu walaupun walaupun pelanggan salah, anda menjadikan mereka kembali sebagai pembeli yang gembira.
Kadang-kadang, pengurus media sosial juga diberi tanggungjawab untuk merancang bentuk gambar jawatan, seperti pereka grafik. Sekiranya anda dapat memperoleh kemahiran itu juga, anda mungkin meningkatkan peluang anda untuk diambil bekerja sebagai pengurus media sosial kerana syarikat itu akan menganggap anda sebagai pakej lengkap.
