The kod ralat 135011 ditemui apabila pengguna cuba log masuk ke suite Microsoft Office atau Microsoft 365 mereka menggunakan mana-mana klien seperti Microsoft Outlook. Kod ralat ini menandakan bahawa organisasi yang menjadi sebahagian daripada anda telah melumpuhkan peranti anda.
Organisasi telah melumpuhkan peranti ini
Kebanyakan pengguna yang terjejas oleh isu ini melaporkan bahawa mereka tidak boleh menggunakan sebarang produk Office kerana setiap produk memaparkan perkara yang sama 135011 ralat.
Kemas kini: Menurut jurutera Microsoft, masalah ini boleh berlaku disebabkan automasi organisasi yang didayakan sebelum ini, dan ia tidak semestinya perlu dicetuskan secara manual.
Bergantung pada tahap akses anda, anda boleh membetulkan isu ini sama ada dengan menavigasi ke Azure Active Directory dan mengalih keluar peranti anda daripada senarai Peranti Dilumpuhkan atau dengan meminta pentadbir organisasi melakukannya untuk anda.
1. Alih keluar peranti yang dilumpuhkan daripada Azure Active Directory (jika berkenaan)
Punca paling biasa mengapa anda akan mengalami kod ralat 135011 adalah jika peranti itu sama ada dipadamkan atau dilumpuhkan dalam Azure Active Directory (AD) dan tindakan itu tidak dimulakan untuk peranti itu.
Jika anda mempunyai akses kepada akaun Azure AD pentadbir organisasi anda, anda boleh menyelesaikan isu ini dengan pergi ke Portal Azure dan mengalih keluar peranti bermasalah daripada Direktori Aktif Azure > Peranti .
Untuk arahan khusus tentang cara melakukan ini, ikut arahan di bawah:
- Buka penyemak imbas anda pada mana-mana peranti (ia tidak semestinya peranti yang terjejas) dan navigasi ke Portal Azure .
- Dalam Portal Azure, log masuk dengan akaun pentadbir dengan kebenaran yang mencukupi untuk mengubah suai peranti organisasi.
Log masuk ke Microsoft Azure
- Setelah anda berjaya log masuk, pergi ke Direktori Aktif Azure, kemudian klik pada Peranti.
- Di dalam senarai Peranti, lihat sama ada peranti anda dilumpuhkan.
Catatan: Jika terdapat banyak peranti, anda boleh mempercepatkan proses ini dengan mencari mengikut nama pengguna atau nama peranti. - Sebaik sahaja anda menemui peranti yang dilumpuhkan, pilihnya, kemudian klik pada Dayakan.
Dayakan peranti daripada Pentadbir Azure
- Kembali ke peranti yang terjejas dan but semula untuk membenarkan perubahan berkuat kuasa.
- Lancarkan program Office atau 365 yang sebelum ini mencetuskan isu dan lihat sama ada masalah itu kini telah dibetulkan.
Beralih ke bawah jika kaedah ini tidak berkenaan atau tidak membantu anda menyelesaikan isu tersebut.
2. Tingkatkan kepada pentadbir Azure anda
Jika anda tidak mempunyai akses peringkat pentadbir, satu-satunya cara untuk membetulkan kod ralat 135011 ialah menghubungi pentadbir organisasi anda dan memintanya mendayakan peranti anda.
Langkah-langkah berbuat demikian sangat bergantung pada organisasi yang anda sertai. Jika anda mempunyai pentadbir MS365 yang ditetapkan, majukan isu ini kepadanya.
Catatan: Jika peranti anda telah dipadamkan daripada Azure AD, pentadbir rangkaian anda perlu mendaftarkannya semula secara manual.
