Panggilan Tempahan Dupleks Google yang hampir Satu Perempat Memerlukan Campur Tangan Manusia

Dupleks Google

Pada persidangan I / O 2018 tahun lalu, Google mengejutkan penonton dengan memperkenalkan Duplex. Pembantu panggilan AI Google baru-baru ini disediakan untuk pemilik kedua-dua peranti Android dan juga iPhone. Namun, buat masa ini, perkhidmatan ini hanya tersedia di Amerika Syarikat. Walaupun tidak ada keraguan bahawa Google Duplex sangat mengagumkan, Google kini telah mendedahkan bahawa kadangkala panggilan Duplex sebenarnya memerlukan campur tangan manusia.

Penglibatan Manusia

Bercakap dengan Brian X. Chen dari The New York Times , Google mengesahkan bahawa sekitar 25 peratus panggilan yang dilakukan melalui Duplex bermula dengan campur tangan manusia, sementara sekitar 15 peratus daripadanya bermula dengan sistem automatik tetapi melakukan intervensi manusia di kemudian hari.

Semasa menguji Duplex, Google mendapati bahawa antara empat tempahan yang berjaya dibuat dengan Duplex, tiga sebenarnya dilakukan oleh orang. Yang mengatakan, panggilan Duplex menggunakan hanya pembantu AI terdengar seperti orang sebenar dan bahkan mampu menjawab beberapa pertanyaan bernas oleh pemanggil di pihak lain.

Buat masa ini, Google tidak mempunyai rancangan untuk mengakhiri campur tangan manusia untuk Duplex. Nick Fox, yang mengawasi pembantu, memberitahu The New York Times bahawa syarikat itu tidak 'berusaha secara agresif' untuk menghilangkan penglibatan manusia dari Duplex. Menurutnya, tindakan itu dapat menjadikan pengalaman pemilik perniagaan menjadi lebih teruk. Daripada menghapuskan penglibatan manusia sepenuhnya, Google berusaha memperbaiki sistem automatik dan secara beransur-ansur mengurangkan keperluan campur tangan manusia.

Terima kasih kepada rangkaian neural, AI dapat mempelajari pelbagai tugas dengan menganalisis jumlah data yang sangat besar. Ini memungkinkan peningkatan ketara dalam kemampuan mesin untuk mengenali kata-kata lisan dan juga bagaimana kata-kata itu benar-benar digunakan. Oleh kerana Google memberi tumpuan terutamanya pada tempahan restoran dengan Duplex, syarikat ini berharap dapat melatih versi pembantu AI yang akan datang untuk menangani panggilan dengan lebih baik dengan menghasilkan sejumlah besar data menggunakan pemanggil manusia.