Perniagaan telah memasuki dunia digital dan setiap perniagaan baru mempunyai kehadiran dalam talian. Untuk dapat menjual produk, anda harus melakukan pemasaran dengan betul. Apabila pengguna menyedari produk tersebut, mereka pasti akan membelinya mengikut keperluan mereka. Walau bagaimanapun, kerja dan perjuangan anda tidak berakhir di sini. Ini hanyalah permulaan. Mempunyai sistem sokongan pelanggan yang baik sangat mustahak dalam dunia sekarang. Sekiranya pelanggan menghadapi masalah atau tidak tahu cara menggunakan produk dengan betul, pusat sokongan pelanggan harus ada untuk membantu. Ini agak penting kerana pelanggan yang berpuas hati membawa kepada perniagaan yang berjaya.
Meja Bantuan Web
Jadi, bagaimana anda memastikan perkara ini? Cara paling selamat untuk memberikan sokongan pelanggan yang sangat baik adalah dengan menggunakan perisian Help Desk. Kembali ke masa lalu, memberikan sokongan pelanggan akan menjadi tugas kerana tidak ada alat automatik dan para teknisi harus membantu setiap pelanggan secara individu dan itu akan memakan banyak masa. Terima kasih kepada alat automatik sekarang, anda dapat menangani masalah berkaitan sebagai satu dan memberikan penyelesaian yang diperlukan. Ini, secara semula jadi, mempercepat sesuatu dan akibatnya, menghasilkan pelanggan yang sangat berpuas hati. Untuk tujuan ini, kami akan menggunakan Meja Bantuan Web perisian yang dibangunkan oleh SolarWinds Inc yang merupakan syarikat Amerika yang mempunyai kepakaran dalam pengurusan rangkaian dan sistem.
Memasang Meja Bantuan Web
Sebelum kita memulakan artikel dan menunjukkan kepada anda cara menyiapkan sistem sokongan pelanggan, anda harus mendapatkan perisian dari laman web Solarwind. Kepala ke pautan ini dan muat turun alat dengan mengklik ‘ Muat turun Percubaan Percuma 'Dan memberikan maklumat yang diperlukan. Setelah selesai, ikuti arahan di bawah:
- Ekstrak fail .zip ke mana-mana lokasi yang diingini dan kemudian arahkan ke sana.
- Jalankan fail .exe untuk memulakan Wizard Pemasangan.
- Setelah persediaan dimulakan, klik Seterusnya .
- Pilih di mana anda ingin memasang perisian dengan mengklik Pilih . Selepas itu, klik Seterusnya .
Pemasangan WHD
- Pilih yang anda mahukan ikon produk. Juga, jika anda ingin membuat ikon untuk Semua pengguna , tandakan kotak yang diberikan di bawah. Klik Seterusnya .
- Lihat ringkasan pemasangan dan kemudian klik Pasang .
- Tunggu Meja Bantuan Web untuk menyelesaikan pemasangan.
- Setelah proses pemasangan selesai, ia akan mula mengkonfigurasi Meja Bantuan Web untuk sistem anda secara automatik.
- Setelah selesai, anda akan diminta ke konsol web WHD.
- Sekiranya anda mempunyai pangkalan data yang ada, pilih ‘ Gunakan pangkalan data SQL Custom Pilihan dan berikan bidang yang diperlukan. Kemudian, klik Seterusnya .
Pangkalan Data WHD
- Selepas itu, di Akaun E-mel halaman, sediakan akaun e-mel (pastikan itu bukan akaun e-mel peribadi). Setelah selesai, klik Seterusnya .
- Sekarang, sudah tiba masanya untuk membuat akaun pentadbir. Klik Seterusnya .
Membuat Akaun Pentadbir
- Pada Jenis Permintaan halaman, pilih jenis permintaan yang boleh dibuat oleh pelanggan semasa membuat tiket. Anda boleh menambahkan jenis Permintaan tersuai dengan mengklik ‘ Tambah Jenis Permintaan '.
- Anda juga boleh mengedit jenis permintaan dengan memilihnya dan kemudian mengklik Edit . Di sini, anda boleh mengubah keutamaan jenis permintaan bersama dengan pilihan lain.
Jenis Permintaan Penyuntingan
- Setelah selesai, klik Selesai .
- Sekarang, tunggu wizard konfigurasi selesai.
Menyiapkan Meja Bantuan Web
Sekarang Meja Bantuan Web telah berjaya dipasang di sistem anda, dan anda telah melakukan konfigurasi asas, sudah tiba masanya kita mula menyiapkan Meja Bantuan Web. Di sini, kami akan membincangkan akaun pelanggan dan akaun teknologi sehingga anda dapat mula memberikan sokongan tiket. Sekiranya anda menutup penyemak imbas web secara tidak sengaja, anda boleh mengakses antara muka web Meja Bantuan Web dengan mudah dengan menaip http: // hostnameOrIPAddress: port .
Pilihan Pelanggan
Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menentukan pilihan pelanggan setelah antara muka web Meja Bantuan Web dimuat. Ini dapat dilakukan dengan mengikuti arahan yang diberikan:
- Pada bar alat, klik pada Persediaan dan kemudian di sebelah kiri, klik pada Pelanggan> Pilihan .
- Di sini anda boleh bermain-main dengan pilihan pelanggan.
Pilihan Pelanggan
- Anda boleh membenarkan klien membuat akaun, atau hanya membenarkan jika e-mel mereka sesuai dengan domain yang anda anggap diterima.
- Anda juga boleh memilih untuk menghantar e-mel kepada pelanggan setelah akaun mereka dibuat. Memerlukan pengesahan e-mel setelah akaun dibuat oleh pelanggan.
- Kebenaran Pelanggan juga disediakan di bawah ini yang dapat anda edit mengikut polisi anda.
Catatan:
Menggunakan Meja Bantuan Web, anda juga dapat membuat akaun pelanggan secara manual dengan pergi ke Pelanggan pada bar alat dan kemudian mengklik ' Pelanggan Baru '.
Akaun dan Pilihan Teknikal
Setelah anda selesai memilih pilihan pelanggan, inilah masanya anda menetapkan akaun dan pilihan teknologi. Anda boleh membuat akaun teknologi dan kemudian menetapkan kebenaran untuk akaun teknologi. Inilah cara membuat akaun berteknologi:
- Untuk membuat akaun teknologi, pergi ke Persediaan pada bar alat.
- Selepas itu, di sebelah kiri, klik Teknikal dan sekali lagi klik pada Teknikal dari menu lungsur turun.
- Klik pada Baru .
Membuat Akaun Teknikal
- Sekarang, berikan semua maklumat yang diperlukan seperti Nama pertama , Nama terakhir , alamat emel , nama pengguna .
- Pilih jenis akaun di hadapan Jenis Akaun menu lungsur turun.
- Anda juga boleh menetapkan a Penyelia ke akaun.
- Untuk membolehkan teknologi mengakses Antara muka pelanggan Meja Bantuan Web , pautkan akaun ke akaun pelanggan.
Butiran Akaun Teknikal
- Untuk menghentikan Meja Bantuan Web daripada menghantar tiket ke teknologi apabila dia tidak dijadualkan bekerja, tandakan Nyatakan Jadual Kerja pilihan dan berikan perinciannya.
Butiran Akaun Teknikal
- Setelah selesai dengan semuanya, klik Jimat .
Sekarang, untuk menguruskan kebenaran teknologi, cukup klik Izin Teknikal dan edit mengikut keperluan anda.
Membuat Kumpulan Teknologi
Anda juga boleh membuat kumpulan teknologi untuk memberikan akaun teknologi yang berbeza. Untuk melakukan ini, ikuti arahan:
- Pada bar alat, klik pada Persediaan dan kemudian pergi ke Teknikal> Kumpulan Teknikal .
- Sekiranya anda ingin mengedit kumpulan teknologi yang ada, cukup klik pada kumpulan itu.
- Sekiranya anda ingin menambah kumpulan teknologi baru, klik pada Baru .
Menambah Kumpulan Teknologi Baru
- Beri Kumpulan nama, pilih Pengurus Kumpulan .
- Sekiranya anda mahu, anda boleh mengaktifkan ‘ Apabila Lokasi Tiket tergolong dalam Kumpulan Lokasi, utamakan Pengurus Kumpulan Lokasi Pilihan yang sangat jelas.
Butiran Kumpulan Teknologi Baru
- Klik Jimat .
Membuat Jenis Permintaan
Menggunakan Meja Bantuan Web, anda boleh membuat pelbagai jenis permintaan dan kemudian menetapkannya ke Kumpulan Teknologi. Inilah cara membuat jenis permintaan:
- Klik pada Persediaan pada bar alat dan kemudian pergi ke Tiket > Jenis Permintaan .
- Klik pada Baru .
- Beri Jenis Permintaan nama, pilih Jenis Ibu Bapa , pilih Kumpulan Teknologi yang sepatutnya menangani jenis permintaan seperti itu.
Membuat Jenis Permintaan
- Anda juga boleh memilih keutamaan dari jenis permintaan.
- Sebaik sahaja anda selesai dengan semuanya, klik Jimat .
Menentukan Pilihan Tiket
Akhirnya, anda juga dapat menentukan pilihan tiket. Ini adalah tetapan lalai yang berlaku untuk setiap tiket. Anda boleh menyemak pilihan tiket dengan mengikuti arahan yang diberikan:
- Klik pada Persediaan di bar alat dan kemudian di sebelah kiri, pergi ke Tiket > Pilihan .
Pilihan Tiket
- Kaji semua pilihan tiket dan buat pindaan mengikut kehendak anda. Setelah selesai, klik pada Jimat .
![uTorrent Terhenti Bersambung dengan Rakan Sebaya [Tetap]](https://jf-balio.pt/img/how-tos/19/utorrent-stuck-connecting-peers.jpg)
